「お客様の声」の集め方と載せ方 - 信頼される掲載方法
「お客様の声を載せたいけど、どう集めればいいかわからない」 「載せてるけど、あまり効果を感じない」
こういう悩み、ありませんか。
お客様の声は、正しく集めて正しく載せれば、最強のコンテンツになります。でも、やり方を間違えると「嘘っぽい」「宣伝臭い」と逆効果に。
この記事では、信頼される「お客様の声」の集め方と載せ方を解説します。
なぜ「お客様の声」が効くのか
自分で「うちのサービスはいいですよ」と言っても、信頼度は低い。当たり前ですが、売り手は自分の商品を褒めます。
でも、第三者が「良かった」と言っているのは、信頼度が違う。
これを「社会的証明」と言います。「他の人も選んでいる」「他の人も満足している」という情報は、人の意思決定に大きく影響します。
「良かったです！」だけでは弱い
よくある失敗が、抽象的な感想だけを載せているパターン。
弱い例
とても良かったです！また利用したいと思います。
これだと「何が」「どう」良かったのかわからない。読んでも心が動きません。
強い例
肩こりがひどくて、毎朝起きるのがつらかったんです。でも3回通ったあたりから、朝の重さが軽くなりました。今では週末のゴルフも楽しめるようになりました。
「ビフォー → アフター」がわかる声は、説得力が段違いです。
良い声を集めるための「質問の仕方」
お客さんに「感想をください」とだけ言うと、「良かったです」としか返ってこないことが多い。
具体的な声を引き出す質問
- 「利用する前、どんなことに困っていましたか？」
- 「利用してみて、どんな変化がありましたか？」
- 「特に良かった点はどこですか？」
- 「利用を迷っている人に、一言あるとすれば？」
この順番で聞くと、自然と「ビフォー → アフター → おすすめポイント」の構成になります。
集めるタイミング
感想を依頼するベストタイミングは、サービス提供直後〜1週間以内。
- 直後：体験の記憶が鮮明
- 数日後：変化を実感し始めるタイミング
1ヶ月後だと記憶が薄れて、抽象的な感想になりがち。「熱いうちに」が鉄則です。
集める方法
①直接お願いする サービス提供後に「よろしければ感想を教えていただけませんか」と声をかける。対面だとお願いしやすい。
②アンケートフォームを送る Googleフォームなどでアンケートを用意し、メールやLINEで送る。回答率を上げるには、質問は5問以内に。
③LINEやメールのやり取りから抜粋 「先日はありがとうございました、○○が改善しました！」といったメッセージをいただいたら、「この内容をホームページに掲載してもいいですか？」と確認。自然な言葉が集まりやすい。
掲載許可の取り方
お客様の声を載せる前に、必ず許可を取りましょう。
確認すべき内容
- 掲載してよいか
- 名前の表記（実名 / イニシャル / 匿名）
- 写真の使用可否
「匿名でいいなら」と許可してくれる方は多いです。ハードルを下げて依頼しましょう。
載せ方のコツ：属性を添える
声だけでなく、誰の声かがわかる情報を添えると信頼度が上がります。
最低限
30代女性
ベター
30代女性・会社員
さらに良い
渋谷区在住・30代女性・会社員
地域、年代、職業がわかると「自分と似た人が満足している」と感じやすくなります。
写真があると信頼度アップ
可能であれば、お客さんの写真も掲載させてもらいましょう。
効果が高い順
- 顔写真（最強）
- 施術中・サービス利用中の写真
- 後ろ姿・手元など一部
- 写真なし
顔出しは抵抗がある方が多いですが、「横顔」「後ろ姿」だけでもあるとないとでは大違い。
「嘘っぽく」見えないために
お客様の声が嘘っぽく見えてしまうパターンがあります。
嘘っぽく見える例
- 褒め言葉だけが並んでいる
- 全員が「大満足でした！」
- 具体的なエピソードがない
- 明らかに作られた文体
信頼される工夫
- 良い点だけでなく「最初は不安だった」などのリアルな感情も載せる
- 「○○は少し物足りなかったけど、△△は最高でした」のようなバランス
- 話し言葉をそのまま残す（きれいに整えすぎない）
完璧すぎると逆に怪しい。リアリティを残すことが大事です。
声の「数」も大事
お客様の声は、数が多いほど効果的です。
目安
- 最低3件：「ちゃんと実績がある」と思ってもらえる
- 5〜10件：十分な信頼感
- 10件以上：「たくさんの人が選んでいる」という強い社会的証明
最初は少なくても、少しずつ増やしていきましょう。
声の配置場所
お客様の声は、ページのどこに置くかも重要です。
効果的な配置
- サービス説明の後（検討中の背中を押す）
- 料金の前（価値を感じた状態で料金を見てもらう）
- 申し込みボタンの近く（最後の一押し）
「読んでほしいタイミング」を考えて配置しましょう。
動画の声は最強
可能であれば、動画でお客様の声をもらうのも効果的です。
動画のメリット
- 表情や声のトーンから信頼感が伝わる
- 「作られた感」が出にくい
- テキストより印象に残る
スマホで30秒〜1分撮影するだけでOK。編集もほぼ不要。
まとめ：良い声は「引き出す」もの
お客様の声を集めるコツは、
- 具体的な質問をする（ビフォー・アフターを聞く）
- サービス直後に依頼する
- 属性情報を添える
- 写真があればなお良い
- リアリティを残す（きれいにしすぎない）
「感想ください」では良い声は集まりません。質問の仕方で、引き出しましょう。